Leveringer og returneringer

Seneste opdatering: marts 2026

SIREN-nummer: 944 334 903; Hjemsted: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankrig; hello@getyourwake.com

 

Præambel

Disse betingelser udgør det kontraktmæssige grundlag for alle bestillinger, der afgives på hjemmesiden getyourwake.com (i det følgende benævnt »hjemmesiden«). Ved at gennemføre en bestilling bekræfter kunden at have læst disse betingelser og at acceptere dem uden forbehold.

Wake forbeholder sig ret til at ændre disse betingelser til enhver tid. De gældende betingelser er udelukkende dem, der er gældende på datoen for ordrebekræftelsen.

VIGTIGT: Fødevarer: I henhold til artikel L.221-28 i forbrugerloven er alle fødevarer eller kosttilskud, der er brudt forseglingen på eller åbnet, undtaget fra fortrydelsesretten. Ved at bekræfte sin bestilling anerkender kunden udtrykkeligt denne undtagelse.

1. Levering

1.1 Leveringsområde

Wake leverer udelukkende til det franske fastland.

1.2 Risikoovergang

I henhold til artikel L.216-4 i forbrugerloven overgår risikoen for tab eller beskadigelse af varerne til kunden på det tidspunkt, hvor leveringen finder sted, og kunden fysisk tager pakken i besiddelse.

Som en undtagelse gælder, at hvis kunden på eget initiativ har valgt en anden transportør end den, der tilbydes af Wake, sker risikoovergangen i det øjeblik, pakken afleveres til denne transportør. Wake kan ikke holdes ansvarlig for skader, tab eller forsinkelser, der opstår efter denne risikoovergang.

1.3 Leveringsformer og priser

Forsendelsesomkostningerne er de beløb, der vises, når du bekræfter din indkøbskurv. Den gældende pris er den, der er gældende på bestillingstidspunktet.

1.3.1 Pakkeshop: 3,90 €

Anslået leveringstid: 2 til 3 arbejdsdage fra afsendelse (vejledende).

Opbevaringsfrister i pakkeshoppen:

  • Mondial Relay: 5 kalenderdage
  • Colissimo (posthuse/pakkeshops): 14 dage | Colissimo (pakkebokse): 5 dage
  • Colis Privé: 10 kalenderdage
  • Chronopost: 7 kalenderdage

Efter denne frist returneres pakken til afsenderen. Der opkræves et genforsendelsesgebyr hos kunden, hvis der fremsættes en ny anmodning.

1.3.2 Standardhjemmelevering: 5,90 €

Anslået leveringstid: 2 arbejdsdage fra afsendelse (vejledende).

Hvis det første leveringsforsøg mislykkes, efterlader transportøren en besked om leveringsforsøg. Hvis pakken ikke afhentes inden for den fastsatte frist, returneres den til afsenderen. Omkostningerne ved genforsendelse på grund af fravær eller forkert adresse påhviler kunden.

Wake påtager sig intet ansvar i tilfælde af, at der ved bestillingen er angivet en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse.

1.3.3 Ekspreshjemmelevering: 9,90 €

Garanteret leveringstid: 1 arbejdsdag fra afsendelse, forudsat at ordren er bekræftet inden fristen for ordrebehandling. Levering kræver underskrift ved modtagelse.

Hvis den garanterede leveringstid ikke overholdes på grund af transportøren, refunderes ekspresleveringsomkostningerne ved en simpel anmodning sendt til kundeservicens e-mailadresse. Der kan ikke kræves yderligere erstatning fra Wake på dette grundlag.

1.4 Ordresporing

Der sendes et sporingsnummer via e-mail, så snart varen er afsendt. Sporing foregår direkte på transportørens hjemmeside. Wake kan ikke holdes ansvarlig for de sporingsoplysninger, der leveres af transportørerne.

1.5 Leveringstider: Force majeure

De angivne leveringstider er skøn og kan forlænges, uden at Wake kan holdes ansvarlig herfor, i følgende tilfælde: strejker (hos transportvirksomheder, posttjenester eller andre tjenesteudbydere), ugunstige vejrforhold, naturkatastrofer, epidemier, it-nedbrud, forsyningssvigt eller enhver anden begivenhed, der ligger uden for Wakes kontrol.

I tilfælde af væsentlig overskridelse af leveringsfristerne (mere end 30 kalenderdage fra bestillingsdatoen) kan kunden anmode om annullering af sin bestilling og fuld refusion i overensstemmelse med artikel L.216-6 i forbrugerloven. Der kan ikke kræves yderligere erstatning.

1.6 Beskadiget, ufuldstændig eller mangelfuld pakke

Kunden har en strengt fastsat frist på 48 timer fra modtagelsen til at anmelde enhver beskadiget, ufuldstændig eller mangelfuld pakke. Efter udløbet af denne frist kan der ikke tages hensyn til nogen reklamationer.

For at være gyldig skal enhver reklamation sendes til hello@getyourwake.com inden for denne frist og indeholde:

  • Ordrenummeret
  • Tydelige fotografier af pakken og varerne ved modtagelsen
  • Forbehold, der er fremsat over for transportøren ved leveringen

Enhver ufuldstændig eller for sent indgivet klage vil blive afvist. Wake forbeholder sig retten til at anmode om yderligere dokumentation, der er nødvendig for behandlingen af sagen.

I tilfælde af en berettiget reklamation vil Wake efter eget skøn tilbyde enten genforsendelse af det pågældende produkt eller et tilgodebevis, der kan anvendes ved en kommende bestilling. Der ydes ingen kontant refusion for en delvist beskadiget eller ufuldstændig pakke, medmindre det påvises, at genforsendelse er umulig.

2. Refusioner og fortrydelsesret

2.1 Undtagelse fra fortrydelsesretten: Åbnede fødevarer

I henhold til artikel L.221-28, nr. 4, i forbrugerloven gælder fortrydelsesretten ikke for fødevarer, hvis forsegling er brudt, eller hvis emballage er åbnet efter levering, af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne.

Ved at bekræfte sin bestilling anerkender kunden, at han er blevet informeret om denne undtagelse og accepterer den.

2.2 Fortrydelsesret: Uåbnede varer

For varer, hvor forseglingen ikke er brudt, har kunden en frist på 14 kalenderdage fra den fysiske modtagelse af pakken til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle angive en grund.

For at udøve denne ret skal kunden meddele sin beslutning via e-mail til hello@getyourwake.com med angivelse af: fuldt navn, ordrenummer, modtagelsesdato og de pågældende produkter.

Varerne skal returneres i deres intakte originalemballage, uåbnet og i en stand, der gør det muligt at sælge dem igen, senest 14 dage efter meddelelsen. Returomkostningerne afholdes fuldt ud af kunden. Wake anbefaler at benytte en leveringstjeneste med sporingsmulighed. Wake fraskriver sig ethvert ansvar i tilfælde af tab eller beskadigelse af returpakken.

Wake forbeholder sig retten til at afvise refusion for ethvert returneret produkt, hvis emballage er beskadiget, ufuldstændig eller viser tegn på brug eller åbning.

2.3 Vilkår og frister for tilbagebetaling

Forudsat at returvaren opfylder betingelserne, foretager Wake en tilbagebetaling senest 14 dage efter modtagelsen af varerne og kontrollen af deres tilstand, i overensstemmelse med artikel L.221-24 i forbrugerloven.

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes kun, hvis hele bestillingen fortrydes. Ved delvis returnering refunderes kun beløbet for de returnerede varer, der er i overensstemmelse med betingelserne.

2.4 Lovbestemt overensstemmelsesgaranti og skjulte mangler

Wake er underlagt de lovbestemte garantier for overensstemmelse (artikel L.217-4 ff. i forbrugerloven) og mod skjulte mangler (artikel 1641 ff. i civilloven).

Enhver reklamation i henhold til disse garantier skal rettes til hello@getyourwake.com hurtigst muligt og senest inden for 30 dage fra det tidspunkt, hvor manglen blev opdaget (denne frist er en anmeldelsesfrist og ikke en forældelsesfrist for den lovbestemte garanti), ledsaget af fotografier og ordrenummeret. Wake forbeholder sig retten til at anmode om returnering af det defekte produkt, inden sagen behandles.

I tilfælde af en påvist fejl vil Wake efter eget skøn tilbyde: udskiftning af produktet, et tilgodebevis eller en tilbagebetaling. Wakes erstatningsansvar kan under ingen omstændigheder overstige beløbet for den pågældende ordre.

2.5 Særtilbud og abonnementer

Wake kan tilbyde rabatter, der er forbeholdt nye abonnenter, og som er betinget af, at man tegner et månedligt abonnement med automatisk fornyelse, som kan opsiges når som helst via kundeportalen.

Opsigelse af et abonnement træder i kraft ved udgangen af den løbende måned. Der ydes ingen pro rata-refusion for en månedsbetaling, der allerede er opkrævet og påbegyndt. Der ydes ingen refusion for varer, der allerede er afsendt.

2.6 Begrænset ansvar

Wake kan ikke holdes ansvarlig for indirekte skader, der skyldes forsinkelse, tab eller manglende overensstemmelse ved leveringen. Wakes samlede ansvar er strengt begrænset til den pågældende ordres beløb inklusive moms.

3. Tilfredshedsgaranti

Wake forpligter sig til at tilbyde den bedst mulige oplevelse. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med din første bestilling, så kontakt os på hello@getyourwake.com, så finder vi sammen den bedste løsning.

4. Tvister og gældende lovgivning

I tilfælde af en tvist opfordres kunden til først og fremmest at kontakte kundeservice: hello@getyourwake.com. Wake forpligter sig til at svare inden for 3 arbejdsdage.

Hvis der ikke kan opnås en mindelig løsning, kan kunden henvende sig til en godkendt forbrugermediator eller benytte den europæiske platform for tvistbilæggelse (EU-forordning nr. 524/2013):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Disse betingelser er underlagt fransk ret. Enhver tvist hører under den eksklusive kompetence for domstolene i den retskreds, hvor Wake har sit hovedkontor, medmindre andet følger af ufravigelige lovbestemmelser.

5. Ændringer af de generelle salgsbetingelser

Wake forbeholder sig retten til at ændre disse salgsbetingelser til enhver tid. De gældende betingelser er dem, der er gældende på bestillingsdatoen. Den aktuelle version kan til enhver tid ses på hjemmesiden https://getyourwake.com.

6. Kontakt

Hvis du har spørgsmål vedrørende en bestilling, en levering eller en refusion:

hello@getyourwake.com. Svarfrist: højst 3 arbejdsdage.