Lieferungen und Rücksendungen

Letzte Aktualisierung: März 2026

SIREN-Nummer: 944 334 903; Firmensitz: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich; hello@getyourwake.com

Präambel

Die vorliegenden Bedingungen bilden den vertraglichen Rahmen für alle Bestellungen, die über die Website getyourwake.com (im Folgenden „die Website“) aufgegeben werden. Mit dem Abschluss einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen zur Kenntnis genommen hat und sie vorbehaltlos akzeptiert.

Wake behält sich das Recht vor, die vorliegenden Bedingungen jederzeit zu ändern. Es gelten ausschließlich die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung gültigen Bedingungen.

WICHTIG: Lebensmittel: Gemäß Artikel L.221-28 des Verbrauchergesetzbuchs sind alle Lebensmittel oder Nahrungsergänzungsmittel, deren Versiegelung gebrochen oder die geöffnet wurden, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Mit der Bestätigung seiner Bestellung erkennt der Kunde diesen Ausschluss ausdrücklich an.

1. Lieferung

1.1 Liefergebiet

Wake liefert ausschließlich innerhalb des französischen Festlands.

1.2 Gefahrenübergang

Gemäß Artikel L.216-4 des Verbrauchergesetzbuchs geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung und der physischen Inbesitznahme des Pakets auf den Kunden über.

Ausnahmsweise gilt: Hat der Kunde von sich aus einen anderen Transportdienstleister als den von Wake vorgeschlagenen gewählt, geht die Gefahr mit der Übergabe des Pakets an diesen Transportdienstleister über. Wake haftet nicht für Schäden, Verluste oder Verzögerungen, die nach diesem Gefahrenübergang eintreten.

1.3 Versandarten und Preise

Die Versandkosten werden bei der Bestätigung des Warenkorbs angezeigt. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Tarif.

1.3.1 Abholstelle: 3,90 €

Voraussichtliche Lieferzeit: 2 bis 3 Werktage ab Versand (unverbindliche Angabe).

Aufbewahrungsfristen an der Abholstelle:

Mondial Relay: 5 Kalendertage
Colissimo (Filialen/Abholstellen): 14 Tage | Colissimo (Paketschließfächer): 5 Tage
Colis Privé: 10 Kalendertage
Chronopost: 7 Kalendertage

Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Im Falle einer erneuten Anfrage werden dem Kunden die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung gestellt.

1.3.2 Standard-Lieferung nach Hause - 5,90 €

Voraussichtliche Lieferzeit: 2 Werktage ab Versand (unverbindliche Angabe).

Sollte der erste Zustellversuch fehlschlagen, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte. Wird das Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abgeholt, wird es an den Absender zurückgeschickt. Die Kosten für die erneute Zustellung aufgrund von Abwesenheit oder einer falschen Adresse gehen zu Lasten des Kunden.

Wake übernimmt keine Haftung für den Fall, dass bei der Bestellung eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben wurde.

1.3.3 Express-Lieferung nach Hause - 9,90 €

Garantierte Lieferzeit: 1 Werktag ab Versand, sofern die Bestellung vor Ablauf der Bestellfrist bestätigt wurde. Lieferung nur gegen Unterschrift.

Bei Nichteinhaltung der garantierten Lieferfrist, die dem Transportunternehmen zuzuschreiben ist, wird der Betrag der Express-Versandkosten auf einfache Anfrage an die E-Mail-Adresse des Kundendienstes erstattet. Aus diesem Grund kann gegenüber Wake kein weiterer Schadensersatz geltend gemacht werden.

1.4 Auftragsverfolgung

Sobald die Sendung versandt wurde, wird per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt. Die Sendungsverfolgung erfolgt direkt auf der Website des Transportunternehmens. Wake übernimmt keine Haftung für die von den Transportunternehmen bereitgestellten Sendungsverfolgungsdaten.

1.5 Fristen - Höhere Gewalt

Die angegebenen Lieferfristen sind Schätzungen und können sich in den folgenden Fällen verlängern, ohne dass Wake dafür haftbar gemacht werden kann: Streiks (bei Transportunternehmen, Postdiensten oder anderen Dienstleistern), Unwetter, Naturkatastrophen, Epidemien, IT-Ausfälle, Lieferengpässe oder sonstige Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle von Wake liegen.

Bei einer erheblichen Überschreitung der Lieferfristen (mehr als 30 Kalendertage ab dem Bestelldatum) kann der Kunde gemäß Artikel L.216-6 des Verbraucherschutzgesetzes die Stornierung seiner Bestellung und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises verlangen. Ein Anspruch auf sonstige Entschädigung besteht nicht.

1.6 Beschädigtes, unvollständiges oder nicht konformes Paket

Der Kunde hat ab Erhalt der Ware eine strikte Frist von 48 Stunden, um beschädigte, unvollständige oder nicht konforme Pakete zu melden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen mehr berücksichtigt werden.

Um zulässig zu sein, muss jede Reklamation innerhalb dieser Frist an hello@getyourwake.com gerichtet werden und folgende Angaben enthalten:

Die Bestellnummer
Deutliche Fotos des Pakets und der Produkte bei Erhalt
Bei der Lieferung gegenüber dem Spediteur geltend gemachte Vorbehalte

Unvollständige oder verspätete Reklamationen werden abgelehnt. Wake behält sich das Recht vor, alle für die Bearbeitung des Falls erforderlichen zusätzlichen Unterlagen anzufordern.

Im Falle einer berechtigten Reklamation bietet Wake nach eigenem Ermessen entweder den erneuten Versand des betreffenden Produkts oder eine Gutschrift für eine zukünftige Bestellung an. Für ein teilweise beschädigtes oder unvollständiges Paket wird keine Gelderstattung gewährt, es sei denn, ein erneuter Versand ist nachweislich nicht möglich.

2. Rückerstattungen und Widerrufsrecht

2.1 Ausschluss des Widerrufsrechts - Geöffnete Lebensmittel

Gemäß Artikel L.221-28 Absatz 4 des Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht für alle Lebensmittel ausgeschlossen, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen oder deren Verpackung geöffnet wurde, und zwar aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene.

Mit der Bestätigung seiner Bestellung bestätigt der Kunde, über diesen Ausschluss informiert worden zu sein und ihn zu akzeptieren.

2.2 Widerrufsrecht - Ungeöffnete Produkte

Bei Produkten, deren Versiegelung nicht gebrochen wurde, hat der Kunde ab dem Zeitpunkt des physischen Erhalts des Pakets eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung per E-Mail an hello@getyourwake.com mitteilen und dabei folgende Angaben machen: vollständiger Name, Bestellnummer, Empfangsdatum und betroffene Produkte.

Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs in ihrer unversehrten Originalverpackung, ungeöffnet und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesandt werden. Die Kosten für die Rücksendung gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Wake empfiehlt die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Wake übernimmt keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung des Rücksendepakets.

Wake behält sich das Recht vor, die Rückerstattung für jedes zurückgesandte Produkt abzulehnen, dessen Verpackung beschädigt oder unvollständig ist oder Gebrauchs- oder Öffnungsspuren aufweist.

2.3 Modalitäten und Fristen für die Rückerstattung

Vorbehaltlich der Ordnungsmäßigkeit der Rücksendung nimmt Wake die Rückerstattung gemäß Artikel L.221-24 des Verbrauchergesetzbuchs innerhalb einer Frist von höchstens 14 Tagen nach Erhalt der Produkte und Überprüfung ihres Zustands vor.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Widerruf die gesamte Bestellung betrifft. Bei einer teilweisen Rücksendung wird nur der Betrag für die zurückgesandten und mangelfreien Artikel erstattet.

2.4 Gesetzliche Konformitätsgarantie und versteckte Mängel

Wake ist verpflichtet, die gesetzlichen Gewährleistungen hinsichtlich der Konformität (Artikel L.217-4 ff. des Verbrauchergesetzbuchs) und hinsichtlich versteckter Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs) zu erfüllen.

Jede Reklamation im Rahmen dieser Garantien muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Mangels, an hello@getyourwake.com gerichtet werden (wobei es sich hierbei um eine Meldefrist und nicht um eine Verjährungsfrist der gesetzlichen Gewährleistung handelt), zusammen mit Fotos und der Bestellnummer. Wake behält sich das Recht vor, vor der Bearbeitung die Rücksendung des mangelhaften Produkts zu verlangen.

Im Falle eines nachgewiesenen Mangels bietet Wake nach eigenem Ermessen Folgendes an: den Umtausch des Produkts, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung. Die Haftung von Wake darf in keinem Fall den Betrag der betreffenden Bestellung übersteigen.

2.5 Sonderangebote und Abonnements

Wake kann vergünstigte Angebote ausschließlich für neue Abonnenten anbieten, die an den Abschluss eines monatlichen Abonnements mit automatischer Verlängerung gebunden sind. Dieses kann jederzeit über den Kundenbereich gekündigt werden.

Die Kündigung eines Abonnements wird zum Ende des laufenden Monats wirksam. Für einen bereits begonnenen und bezahlten Abonnementmonat wird keine anteilige Rückerstattung gewährt. Für bereits versandte Produkte erfolgt keine Rückerstattung.

2.6 Beschränkte Haftung

Wake haftet nicht für Folgeschäden, die durch eine Verzögerung, einen Verlust oder eine nicht vertragsgemäße Lieferung entstehen. Die Gesamthaftung von Wake ist streng auf den Gesamtbetrag der betreffenden Bestellung (inkl. Steuern) beschränkt.

3. Zufriedenheitsgarantie

Wake setzt sich dafür ein, dir das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Solltest du mit deiner ersten Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, kontaktiere uns unter hello@getyourwake.com und wir finden gemeinsam die beste Lösung.

4. Rechtsstreitigkeiten und anwendbares Recht

Im Falle einer Streitigkeit wird der Kunde gebeten, sich zunächst an den Kundenservice zu wenden: hello@getyourwake.com . Wake verpflichtet sich, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten.

Sollte keine gütliche Einigung erzielt werden können, kann der Kunde sich an einen zugelassenen Verbraucherschlichter oder an die europäische Plattform zur Streitbeilegung (EU-Verordnung Nr. 524/2013) wenden:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Die vorliegenden Bedingungen unterliegen französischem Recht. Für alle Streitigkeiten sind ausschließlich die Gerichte am Sitz von Wake zuständig, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.

5. Änderungen der AGB

Wake behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen. Die aktuelle Fassung ist jederzeit auf der Website https://getyourwake.com einsehbar.

6. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Lieferung oder einer Rückerstattung:

hello@getyourwake.com - Antwortfrist: maximal 3 Werktage.