Condiciones generales de venta (CGV)
Última actualización: 22 de abril de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se aplican a todos los pedidos realizados en la web getyourwake.com, gestionada por:
STILL AWAKE
SASU con un capital social de 1 000 €
Sede social: 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
N.º SIREN: 944 334 903
IVA intracomunitario: FR23944334903
Correo electrónico: hello@getyourwake.com
(en adelante, « Wake », «nosotros», «nuestro»)
Cualquier pedido que se haga en la web implica la aceptación sin reservas de estas condiciones generales de venta.
1. Objeto
Las presentes condiciones generales de venta definen las modalidades de venta de los productos que comercializa Wake, así como los derechos y obligaciones de cada parte en el marco de una venta en línea.
2. Productos
Wake comercializa cafés funcionales enriquecidos (colágeno, vitaminas, minerales, setas adaptógenas), que se venden por unidades, en packs o a través de suscripción.
Las características principales de los productos se indican en las fichas de producto. Las imágenes no son vinculantes.
Si un producto no está disponible después de hacer el pedido, Wake te lo comunica y te ofrece la opción de cambiarlo o de cancelarlo y que te devuelvan el dinero.
3. Precio
Los precios aparecen en euros (€), con todos los impuestos incluidos. Los gastos de envío se indican en el momento del pago.
Wake se reserva el derecho a modificar sus precios, pero los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento del pedido.
4. Pedidos
Cualquier pedido implica la aceptación de los precios, las descripciones de los productos y las presentes condiciones generales de venta.
Wake se reserva el derecho a cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de problemas con el pago, litigios con el cliente o sospecha de fraude.
El pedido se considera definitivo tras la confirmación por correo electrónico y la validación del pago.
5. Pago
El pago se debe realizar en el momento de hacer el pedido. Formas de pago aceptadas (a través de Shopify Payments):
- Tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, etc.)
- Apple Pay / Google Pay (si están activados)
- Otros métodos de pago que se muestran al finalizar la compra
Los pagos son seguros. Wake no guarda ningún dato bancario.
6. Suscripciones
Wake ofrece una suscripción con renovación automática. Al contratar una suscripción, aceptas:
- un cargo automático mensual,
- una entrega periódica según la frecuencia que elijas,
- la posibilidad de modificar o dar de baja tu suscripción en cualquier momento a través de tu área de cliente.
Cualquier cambio debe hacerse antes de preparar el siguiente pedido.
7. Ofertas especiales
Wake puede ofrecer promociones especiales, sobre todo ofertas con tarifas promocionales reservadas para los nuevos abonados.
Estas ofertas requieren contratar una suscripción mensual con renovación automática, cancelable en cualquier momento desde el área de cliente.
8. Entrega
Las condiciones de envío (plazos, transportistas, zonas de entrega, gastos) se detallan en la Política de envíos de la web.
Wake no se hace responsable de ningún retraso que se deba al transportista ni de una dirección de entrega incorrecta.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega al transportista.
9. Derecho de desistimiento (14 días)
Según el Código del Consumidor, tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Excepción legal (art. L.221-28, apartado 4, del Código de Consumo):
Los productos alimenticios o complementos alimenticios cuyo precinto de seguridad se haya roto o cuyo envase se haya abierto tras la entrega quedan excluidos del derecho de desistimiento por motivos relacionados con la protección de la salud y la higiene.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con: hello@getyourwake.com
En caso de devolución conforme:
- el reembolso se hace en un plazo máximo de 14 días tras recibir e inspeccionar el producto,
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo que haya un error por parte de Wake).
10. Devoluciones y reembolsos
Puedes consultar las condiciones detalladas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los productos deben devolverse nuevos, sin abrir y en su embalaje original.
Cualquier paquete dañado, incompleto o que no se ajuste a lo pedido debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, por correo electrónico a hello@getyourwake.com, junto con fotos y el número de pedido.
Wake se reserva el derecho a denegar el reembolso si no se cumplen estas condiciones.
11. Garantías legales
Garantía legal de conformidad
Artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor.
Garantía contra vicios ocultos
Artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Si el producto no es conforme o tiene algún defecto, ponte en contacto con: hello@getyourwake.com
12. Responsabilidad
Wake no se hace responsable de:
- un uso incorrecto del producto,
- daños indirectos,
- un retraso por culpa de una empresa de transporte,
- un problema relacionado con la red de Internet.
Los productos de Wake no sustituyen el consejo médico ni el tratamiento profesional.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la web (imágenes, textos, logotipos, marca Wake...) están protegidos. Queda terminantemente prohibida cualquier reproducción o uso sin autorización.
14. Datos personales
La gestión de los datos se explica en nuestra Política de privacidad (RGPD).
15. Legislación aplicable y litigios
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, se intentará llegar a un acuerdo amistoso en primer lugar.
Si no se llega a un acuerdo amistoso, el Cliente puede acudir a un mediador de consumo autorizado o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (Reglamento de la UE n.º 524/2013):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si no se llega a un acuerdo amistoso, los tribunales franceses serán los competentes.
16. Contacto
Si tienes alguna duda sobre las condiciones generales de venta: