Última actualización: marzo de 2026

N.º SIREN: 944 334 903, Sede social: 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia, hello@getyourwake.com

 

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Preámbulo

Estas condiciones constituyen el marco contractual aplicable a cualquier pedido realizado en la web getyourwake.com (en adelante, «la Web»). Al finalizar un pedido, el Cliente reconoce haber leído estas condiciones y aceptarlas sin reservas.

Wake se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables son exclusivamente las que estén vigentes en la fecha de confirmación del pedido.

IMPORTANTE: Productos alimenticios: según el artículo L.221-28 del Código de Consumo, cualquier producto alimenticio o complemento alimenticio que haya sido desprecintado o abierto queda excluido del derecho de desistimiento. Al confirmar su pedido, el cliente reconoce expresamente esta exclusión.

1. Entrega

1.1 Zona de entrega

Wake realiza entregas exclusivamente en Francia metropolitana.

1.2 Transferencia de riesgos

Según el artículo L.216-4 del Código de Consumo, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega y de la recepción física del paquete.

Como excepción, si el cliente ha elegido por su cuenta un transportista distinto al que propone Wake, la transferencia de riesgos se produce en el momento en que se entrega el paquete a ese transportista. Wake no se hace responsable de los daños, pérdidas o retrasos que se produzcan tras esa transferencia de riesgos.

1.3 Formas de envío y tarifas

Los gastos de envío son los que aparecen al confirmar el carrito. La tarifa aplicable es la vigente en el momento de hacer el pedido.

1.3.1 Punto de recogida: 3,90 €

Plazo estimado: de 2 a 3 días laborables a partir del envío (a título orientativo).

Plazos de custodia en el punto de recogida:

• Mondial Relay: 5 días naturales
• Colissimo (oficinas/puntos de recogida): 14 días | Colissimo (taquillas): 5 días
• Colis Privé: 10 días naturales
• Chronopost: 7 días naturales

Pasado ese plazo, el paquete se devuelve al remitente. Si vuelves a solicitarlo, se te cobrarán los gastos de reenvío.

1.3.2 Entrega estándar a domicilio: 5,90 €

Plazo estimado: 2 días laborables a partir del envío (a título orientativo).

Si el primer intento no sale bien, el transportista deja un aviso de entrega. Si no se recoge dentro del plazo establecido, el paquete se devuelve al remitente. Los gastos de reenvío por ausencia o por una dirección incorrecta corren a cargo del cliente.

Wake no se hace responsable en caso de que la dirección de entrega facilitada al hacer el pedido sea incorrecta o esté incompleta.

1.3.3 Entrega exprés a domicilio: 9,90 €

Plazo de entrega garantizado: 1 día laborable a partir del envío, siempre que el pedido se haya validado antes de la hora límite de tramitación. Entrega con firma obligatoria.

Si no se cumple el plazo garantizado por culpa del transportista, te devolveremos el importe de los gastos de envío exprés con solo enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente. No podrás reclamar ninguna otra compensación a Wake por este motivo.

1.4 Seguimiento del pedido

En cuanto se envíe el pedido, te mandaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes seguir el envío directamente en la web de la empresa de transporte. Wake no se hace responsable de la información de seguimiento que faciliten las empresas de transporte.

1.5 Plazos: Fuerza mayor

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden alargarse sin que se pueda responsabilizar a Wake en los siguientes casos: huelgas (de transportistas, servicios postales o cualquier otro proveedor), condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, epidemias, fallos informáticos, interrupciones en el suministro o cualquier otro acontecimiento ajeno a la voluntad de Wake.

Si se superan los plazos de forma significativa (más de 30 días naturales a partir de la fecha del pedido), el cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso íntegro del mismo, según lo establecido en el artículo L.216-6 del Código de Consumo. No se podrá reclamar ninguna otra indemnización.

1.6 Paquete dañado, incompleto o no conforme

El cliente tiene un plazo estricto de 48 horas desde la recepción para informar de cualquier paquete dañado, incompleto o que no se ajuste a lo pedido. Pasado este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.

Para que sea válida, cualquier reclamación debe enviarse a hello@getyourwake.com dentro de ese plazo, y debe incluir:

• El número de pedido
• Fotos nítidas del paquete y de los productos al recibirlos
• Las objeciones presentadas al transportista en el momento de la entrega

Se rechazará cualquier reclamación que esté incompleta o se presente fuera de plazo. Wake se reserva el derecho a solicitar cualquier documentación adicional necesaria para tramitar el expediente.

Si la reclamación es válida, Wake te ofrecerá, a su entera discreción: el reenvío del producto en cuestión o un vale para canjear en un próximo pedido. No se concederá ningún reembolso en efectivo por un paquete parcialmente dañado o incompleto, salvo que se demuestre que es imposible reenviarlo.

2. Reembolsos y derecho de desistimiento

2.1 Exclusión del derecho de desistimiento: productos alimenticios abiertos

Según el artículo L.221-28, apartado 4, del Código de Consumo, no se aplica el derecho de desistimiento a ningún producto alimenticio cuyo precinto se haya roto o cuyo envase se haya abierto tras la entrega, por motivos relacionados con la protección de la salud y la higiene.

Al confirmar su pedido, el cliente reconoce que ha sido informado de esta exclusión y que la acepta.

2.2 Derecho de desistimiento: Productos sin abrir

En el caso de los productos cuyo precinto no se haya roto, tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción física del paquete para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión por correo electrónico a hello@getyourwake.com indicando: nombre completo, número de pedido, fecha de recepción y productos en cuestión.

Los productos deben devolverse en su embalaje original intacto, sin abrir y en un estado que permita su reventa, en un plazo de 14 días a partir de la notificación. Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Wake recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento. Wake no se hace responsable en caso de pérdida o daño del paquete de devolución.

Wake se reserva el derecho a denegar el reembolso de cualquier producto devuelto cuyo embalaje esté dañado, incompleto o presente signos de uso o de haber sido abierto.

2.3 Condiciones y plazos de reembolso

Siempre que la devolución cumpla con los requisitos, Wake te devolverá el dinero en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos los productos y comprobemos su estado, según lo establecido en el artículo L.221-24 del Código del Consumidor.

Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan si el desistimiento afecta a la totalidad del pedido. En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe de los productos devueltos que cumplan los requisitos.

2.4 Garantía legal de conformidad y vicios ocultos

Wake está obligado a cumplir con las garantías legales de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor) y contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

Cualquier reclamación relacionada con estas garantías debe enviarse a hello@getyourwake.com lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde que se detecte el defecto (este plazo es para notificar el defecto y no es un plazo de prescripción de la garantía legal), junto con fotos y el número de pedido. Wake se reserva el derecho a pedir que devuelvas el producto defectuoso antes de tramitar la reclamación.

En caso de que se compruebe un defecto, Wake te ofrecerá, a su discreción: la sustitución del producto, un vale de compra o un reembolso. La responsabilidad de Wake no podrá superar en ningún caso el importe del pedido en cuestión.

2.5 Ofertas especiales y suscripciones

Wake puede ofrecer tarifas reducidas reservadas a nuevos suscriptores, condicionadas a la contratación de una suscripción mensual con renovación automática, cancelable en cualquier momento desde el área de cliente.

La cancelación de una suscripción surtirá efecto al final del mes en curso. No se concederá ningún reembolso prorrateado por una mensualidad ya cobrada cuyo periodo haya comenzado. Los productos ya enviados no dan derecho a reembolso.

2.6 Responsabilidad limitada

Wake no se hará responsable de los daños indirectos que se deriven de un retraso, una pérdida o una falta de conformidad en la entrega. La responsabilidad total de Wake se limita estrictamente al importe, con todos los impuestos incluidos, del pedido en cuestión.

3. Satisfacción garantizada

Wake se compromete a ofrecerte la mejor experiencia posible. Si no estás totalmente satisfecho/a con tu primer pedido, escríbenos a hello@getyourwake.com y buscaremos juntos la mejor solución.

4. Litigios y legislación aplicable

En caso de conflicto, te invitamos a que te pongas en contacto primero con el servicio de atención al cliente: hello@getyourwake.com. Wake se compromete a responderte en un plazo de 3 días laborables.

Si no se llega a un acuerdo amistoso, el Cliente puede acudir a un mediador de consumo autorizado o a la plataforma europea de resolución de litigios (Reglamento (UE) n.º 524/2013):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Estas condiciones se rigen por la legislación francesa. Cualquier litigio será competencia exclusiva de los tribunales de la jurisdicción en la que se encuentra la sede social de Wake, salvo que exista una disposición legal imperativa que establezca lo contrario.

5. Cambios en las condiciones generales de venta

Wake se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Puedes consultar la versión actual en cualquier momento en la página web https://getyourwake.com.

6. Contacto

Si tienes alguna duda sobre un pedido, una entrega o un reembolso:

hello@getyourwake.com. Plazo de respuesta: 3 días laborables como máximo.