Viimeisin päivitys: maaliskuu 2026

SIREN: 944 334 903, kotipaikan osoite: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, hello@getyourwake.com

 

---

Johdanto

Nämä ehdot muodostavat sopimuksen puitteet, joita sovelletaan kaikkiin getyourwake.com-sivustolla (jäljempänä ”Sivusto”) tehtyihin tilauksiin. Vahvistamalla tilauksen Asiakas vahvistaa tutustuneensa näihin ehtoihin ja hyväksyvänsä ne varauksetta.

Wake pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa. Sovellettavat ehdot ovat yksinomaan ne, jotka ovat voimassa tilauksen vahvistamispäivänä.

TÄRKEÄÄ (elintarvikkeet): kuluttajalain L.221-28 §:n mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske elintarvikkeita tai ravintolisiä, joiden pakkaus on avattu tai sinetti poistettu. Vahvistamalla tilauksensa asiakas hyväksyy nimenomaisesti tämän poikkeuksen.

1. Toimitus

1.1 Toimitusalue

Wake toimittaa tuotteita vain Ranskan Euroopassa sijaitseville alueille.

1.2 Riskien siirto

Kuluttajalain L.216-4 §:n mukaisesti tuotteiden katoamisen tai vahingoittumisen riski siirtyy asiakkaalle toimitushetkellä ja silloin, kun asiakas ottaa paketin fyysisesti haltuunsa.

Poikkeuksena tästä, jos asiakas on omasta aloitteestaan valinnut muun kuin Waken ehdottaman kuljetusyhtiön, riski siirtyy asiakkaalle heti, kun paketti luovutetaan kyseiselle kuljetusyhtiölle. Wake ei ole vastuussa tämän riskinsiirron jälkeen tapahtuneista vahingoista, katoamisista tai viivästyksistä.

1.3 Toimitustavat ja hinnat

Toimituskulut ilmoitetaan ostoskorin vahvistamisen yhteydessä. Sovellettava hinta on tilaushetkellä voimassa oleva hinta.

1.3.1 Noutopiste: 3,90 €

Arvioitu toimitusaika: 2-3 työpäivää lähettämisestä (suuntaa-antava arvio).

Säilytysajat noutopisteessä:

• Mondial Relay: 5 kalenteripäivää
• Colissimo (toimipisteet/noutopisteet): 14 päivää | Colissimo (pakettiautomaatit): 5 päivää
• Colis Privé: 10 kalenteripäivää
• Chronopost: 7 kalenteripäivää

Tämän määräajan umpeuduttua paketti palautetaan lähettäjälle. Uuden pyynnön yhteydessä asiakkaalta veloitetaan uudelleenlähetyskulut.

1.3.2 Tavallinen kotiinkuljetus: 5,90 €

Arvioitu toimitusaika: 2 työpäivää lähettämisestä (suuntaa-antava arvio).

Jos ensimmäinen toimitusyritys epäonnistuu, kuljetusyritys jättää ilmoituksen toimituksesta. Jos pakettia ei noudeta määräajassa, se palautetaan lähettäjälle. Asiakkaan on vastattava uudelleenlähetyskustannuksista, jotka aiheutuvat vastaanottajan poissaolosta tai virheellisestä osoitteesta.

Wake ei ota vastuuta, jos tilauksen yhteydessä on annettu virheellinen tai puutteellinen toimitusosoite.

1.3.3 Pikakotiinkuljetus: 9,90 €

Taattu toimitusaika: 1 työpäivä lähettämisestä lukien, edellyttäen että tilaus on vahvistettu ennen käsittelyn määräaikaa. Toimitus vaatii allekirjoituksen.

Mikäli taattua toimitusaikaa ei noudateta kuljetusyhtiöstä johtuvasta syystä, pikatoimituskulut hyvitetään asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen lähetetystä pyynnöstä. Wakelta ei voi vaatia muuta korvausta tällä perusteella.

1.4 Tilauksen seuranta

Seurantakoodi lähetetään sähköpostitse heti lähetyksen jälkeen. Lähetystä voi seurata suoraan kuljetusyhtiön verkkosivuilla. Wake ei ole vastuussa kuljetusyhtiöiden toimittamista seurantatiedoista.

1.5 Määräajat: Ylivoimainen este

Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita, ja niitä voidaan pidentää ilman, että Wake voi olla siitä vastuussa seuraavissa tapauksissa: lakot (kuljetusyrityksissä, postipalveluissa tai muissa palveluntarjoajissa), huonot sääolosuhteet, luonnonkatastrofit, epidemiat, tietotekniset häiriöt, toimituskatkokset tai muut tapahtumat, joihin Wake ei voi vaikuttaa.

Mikäli toimitusaika ylittyy merkittävästi (yli 30 kalenteripäivää tilauspäivästä lukien), asiakas voi vaatia tilauksensa peruuttamista ja täyden hyvityksen saamista kuluttajansuojalain L.216-6 §:n mukaisesti. Muita korvauksia ei voida vaatia.

1.6 Vaurioitunut, puutteellinen tai vaatimusten vastainen lähetys

Asiakkaalla on tarkka 48 tunnin määräaika vastaanottamisesta lukien ilmoittaa vahingoittuneesta, puutteellisesta tai virheellisestä paketista. Tämän määräajan umpeuduttua valituksia ei voida ottaa huomioon.

Jotta valitus voidaan ottaa käsiteltäväksi, se on lähetettävä osoitteeseen hello@getyourwake.com tämän määräajan kuluessa, ja sen on sisällettävä:

• Tilausnumero
• Selkeät valokuvat paketista ja tuotteista vastaanoton yhteydessä
• Kuljetusyhtiölle toimituksen yhteydessä esitetyt varaukset

Kaikki puutteelliset tai määräajan jälkeen tehdyt valitukset hylätään. Wake pidättää oikeuden pyytää asian käsittelyyn tarvittavia lisäasiakirjoja.

Jos reklamaatio hyväksytään, Wake tarjoaa oman harkintansa mukaan joko kyseisen tuotteen uudelleenlähetyksen tai hyvityksen seuraavaa tilausta varten. Osittain vaurioituneesta tai puutteellisesta paketista ei myönnetä rahapalautusta, ellei uudelleenlähetys ole todistetusti mahdotonta.

2. Hyvitykset ja peruuttamisoikeus

2.1 Peruuttamisoikeuden poissulkeminen: avatut elintarvikkeet

Kuluttajalain L.221-28 artiklan 4 kohdan mukaisesti peruuttamisoikeutta ei terveyden suojeluun ja hygieniaan liittyvistä syistä sovelleta elintarvikkeisiin, joiden sinetti on rikottu tai pakkaus avattu toimituksen jälkeen.

Vahvistamalla tilauksensa asiakas vahvistaa, että hänelle on ilmoitettu tästä poikkeuksesta ja että hän hyväksyy sen.

2.2 Peruuttamisoikeus: Avaamattomat tuotteet

Niiden tuotteiden osalta, joiden sinettiä ei ole avattu, asiakkaalla on 14 kalenteripäivän määräaika paketin fyysisestä vastaanottamisesta lukien käyttää peruuttamisoikeuttaan ilman perusteluja.

Tämän oikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava päätöksestään sähköpostitse osoitteeseen hello@getyourwake.com ja mainittava seuraavat tiedot: täydellinen nimi, tilausnumero, vastaanottopäivä ja kyseiset tuotteet.

Tuotteet on palautettava alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan, avaamattomina ja jälleenmyyntikelpoisina 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Palautuskulut ovat kokonaan asiakkaan vastuulla. Wake suosittelee seurattavan toimituspalvelun käyttöä. Wake ei ota vastuuta palautuspaketin katoamisesta tai vahingoittumisesta.

Wake pidättää oikeuden kieltäytyä hyvittämästä palautettua tuotetta, jonka pakkaus on vaurioitunut, puutteellinen tai jossa on merkkejä käytöstä tai avaamisesta.

2.3 Takaisinmaksun ehdot ja määräajat

Edellyttäen, että palautus täyttää vaatimukset, Wake suorittaa hyvityksen viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ja niiden kunnon tarkastamisesta kuluttajalain L.221-24 §:n mukaisesti.

Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään vain, jos peruutus koskee koko tilausta. Osittaisen palautuksen yhteydessä hyvitetään vain palautettujen ja vaatimustenmukaisten tuotteiden hinta.

2.4 Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu ja piilevät viat

Wake on velvollinen noudattamaan lakisääteisiä vaatimustenmukaisuustakuita (kuluttajalain L.217-4 § ja sitä seuraavat pykälät) sekä takuita piilevistä virheistä (siviililain 1641 § ja sitä seuraavat pykälät).

Kaikki näihin takuisiin liittyvät reklamaatiot on lähetettävä osoitteeseen hello@getyourwake.com mahdollisimman pian ja viimeistään 30 päivän kuluessa vian havaitsemisesta (tämä määräaika on ilmoitusaika, ei lakisääteisen takuun vanhentumisaika), ja niihin on liitettävä valokuvia sekä tilausnumero. Wake pidättää oikeuden pyytää viallisen tuotteen palauttamista ennen asian käsittelyä.

Jos tuotteessa todetaan vika, Wake tarjoaa oman harkintansa mukaan joko tuotteen vaihdon, ostohyvityksen tai rahapalautuksen. Waken vastuu ei missään tapauksessa voi ylittää kyseisen tilauksen summaa.

2.5 Erikoistarjoukset ja jatkuvat tilaukset

Wake voi tarjota uusille tilaajille alennettuja hintoja, joiden ehtona on kuukausittain automaattisesti uusiutuva jatkuva tilaus. Jatkuvan tilauksen voi peruuttaa milloin tahansa asiakastililtä.

Jatkuvan tilauksen peruutus tulee voimaan kuluvan kuukauden lopussa. Jo veloitetusta ja alkaneesta kuukausijaksosta ei myönnetä suhteutettua hyvitystä. Jo lähetetyistä tuotteista ei makseta hyvitystä.

2.6 Rajoitettu vastuu

Wake ei ole vastuussa välillisistä vahingoista, jotka johtuvat toimituksen viivästymisestä, katoamisesta tai virheellisyydestä. Waken kokonaisvastuu rajoittuu ehdottomasti kyseisen tilauksen arvonlisäverolliseen summaan.

3. Tyytyväisyystakuu

Wake sitoutuu tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Jos et ole täysin tyytyväinen ensimmäiseen tilaukseesi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen hello@getyourwake.com, niin etsimme yhdessä parhaan ratkaisun.

4. Riidat ja sovellettava laki

Riitatapauksissa asiakasta pyydetään ottamaan ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluun: hello@getyourwake.com. Wake sitoutuu vastaamaan 3 työpäivän kuluessa.

Jos asiaa ei saada sovittua, asiakas voi kääntyä hyväksytyn kuluttajariitojen sovittelijan puoleen tai käyttää eurooppalaista riidanratkaisualustaa (EU-asetus nro 524/2013):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Näihin ehtoihin sovelletaan Ranskan lakia. Kaikissa riita-asioissa yksinomainen toimivalta kuuluu Waken kotipaikan tuomioistuimille, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

5. Yleisten myyntiehtojen muutokset

Wake pidättää oikeuden muuttaa näitä yleisiä myyntiehtoja milloin tahansa. Sovellettavat ehdot ovat ne, jotka ovat voimassa tilauspäivänä. Voimassa oleva versio on saatavilla milloin tahansa verkkosivustolla https://getyourwake.com.

6. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, toimituksesta tai hyvityksestä:

hello@getyourwake.com, vastausaika: enintään 3 työpäivää.