Ultimo aggiornamento: marzo 2026

SIREN: 944 334 903; Sede legale: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Francia; hello@getyourwake.com

 

---

Premessa

Le presenti condizioni costituiscono il quadro contrattuale applicabile a qualsiasi ordine effettuato sul sito getyourwake.com (di seguito “il Sito”). Con la conferma dell’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarle senza riserve.

Wake si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili sono esclusivamente quelle in vigore alla data di conferma dell'ordine.

IMPORTANTE: Prodotti alimentari: ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo, qualsiasi prodotto alimentare o integratore alimentare il cui sigillo sia stato rimosso o la cui confezione sia stata aperta è escluso dal diritto di recesso. Confermando l'ordine, il Cliente riconosce espressamente questa esclusione.

1. Consegna

1.1 Area di consegna

Wake spedisce esclusivamente nella Francia metropolitana.

1.2 Trasferimento dei rischi

Ai sensi dell'articolo L.216-4 del Codice del consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente al momento della consegna e del ritiro fisico del pacco.

In via eccezionale, se il Cliente ha scelto di propria iniziativa un corriere diverso da quello proposto da Wake, il trasferimento del rischio avviene nel momento in cui il pacco viene consegnato a tale corriere. Wake non può essere ritenuto responsabile per danni, smarrimenti o ritardi verificatisi dopo tale trasferimento del rischio.

1.3 Modalità di consegna e tariffe

Le tariffe di spedizione sono quelle indicate al momento della conferma del carrello. La tariffa applicabile è quella in vigore al momento dell'ordine.

1.3.1 Punto di ritiro: 3,90 €

Tempo di consegna stimato: da 2 a 3 giorni lavorativi dalla spedizione (dato a titolo indicativo).

Tempi di giacenza presso il punto di ritiro:

• Mondial Relay: 5 giorni di calendario
• Colissimo (uffici/punti di ritiro): 14 giorni | Colissimo (armadietti): 5 giorni
• Colis Privé: 10 giorni di calendario
• Chronopost: 7 giorni di calendario

Trascorso questo termine, il pacco viene rispedito al mittente. In caso di nuova richiesta, al Cliente verranno addebitate le spese di rispedizione.

1.3.2 Consegna standard a domicilio: 5,90 €

Tempo di consegna stimato: 2 giorni lavorativi dalla spedizione (dato a titolo indicativo).

Se il primo tentativo non va a buon fine, il corriere lascia un avviso di passaggio. Se il pacco non viene ritirato entro il termine stabilito, viene rispedito al mittente. Le spese di rispedizione dovute ad assenza o a un indirizzo errato sono a carico del Cliente.

Wake declina ogni responsabilità in caso di indirizzo di consegna errato o incompleto indicato al momento dell'ordine.

1.3.3 Consegna espressa a domicilio: 9,90 €

Tempo di consegna garantito: 1 giorno lavorativo dalla spedizione, a condizione che l'ordine sia stato confermato prima dell'orario limite di elaborazione. Consegna con firma obbligatoria.

In caso di mancato rispetto dei tempi di consegna garantiti per colpa del corriere, l'importo delle spese di spedizione Express ti verrà rimborsato su semplice richiesta inviata all'indirizzo e-mail del servizio clienti. Non potrai richiedere nessun altro risarcimento a Wake per questo motivo.

1.4 Tracciamento dell'ordine

Non appena la spedizione viene effettuata, ti verrà inviato un numero di tracciamento via e-mail. Puoi seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere. Wake non può essere ritenuto responsabile delle informazioni di tracciamento fornite dai corrieri.

1.5 Tempi di consegna: Forza maggiore

I tempi di consegna indicati sono approssimativi e possono subire ritardi senza che Wake possa esserne ritenuto responsabile nei seguenti casi: scioperi (dei corrieri, dei servizi postali o di qualsiasi altro fornitore), condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, epidemie, guasti informatici, interruzioni delle forniture o qualsiasi altro evento al di fuori del controllo di Wake.

In caso di superamento significativo dei termini (oltre i 30 giorni di calendario dalla data dell'ordine), il Cliente potrà richiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso completo, ai sensi dell'articolo L.216-6 del Codice del consumo. Non potrà essere richiesto alcun altro risarcimento.

1.6 Pacco danneggiato, incompleto o non conforme

Il Cliente ha a disposizione un termine rigoroso di 48 ore dal momento della ricezione per segnalare eventuali pacchi danneggiati, incompleti o non conformi. Trascorso tale termine, nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

Per essere valido, ogni reclamo deve essere inviato a hello@getyourwake.com entro tale termine e deve contenere:

• Il numero d'ordine
• Foto nitide del pacco e dei prodotti al momento della ricezione
• Le riserve segnalate al corriere al momento della consegna

Qualsiasi reclamo incompleto o presentato fuori termine verrà respinto. Wake si riserva il diritto di richiedere qualsiasi documento aggiuntivo necessario per l'esame della pratica.

In caso di reclamo ammissibile, Wake proporrà, a sua esclusiva discrezione: la rispedizione del prodotto in questione o un buono da utilizzare su un prossimo ordine. Non verrà concesso alcun rimborso in denaro per un pacco parzialmente danneggiato o incompleto, salvo comprovata impossibilità di rispedizione.

2. Rimborsi e diritto di recesso

2.1 Esclusione del diritto di recesso: Prodotti alimentari aperti

Ai sensi dell'articolo L.221-28, punto 4, del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per qualsiasi prodotto alimentare il cui sigillo sia stato rotto o la cui confezione sia stata aperta dopo la consegna, per motivi legati alla tutela della salute e all'igiene.

Confermando l'ordine, il Cliente dichiara di essere stato informato di questa esclusione e di accettarla.

2.2 Diritto di recesso: Prodotti non aperti

Per i prodotti il cui sigillo non è stato rotto, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione fisica del pacco per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, il Cliente deve comunicare la propria decisione via e-mail all'indirizzo hello@getyourwake.com indicando: nome e cognome completi, numero d'ordine, data di ricezione e prodotti in questione.

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale intatta, non aperta, in condizioni tali da consentirne la rivendita, entro 14 giorni dalla notifica. Le spese di restituzione sono interamente a carico del Cliente. Wake consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento. Wake declina ogni responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco di restituzione.

Wake si riserva il diritto di rifiutare il rimborso di qualsiasi prodotto restituito la cui confezione risulti danneggiata, incompleta o che presenti segni di utilizzo o di apertura.

2.3 Modalità e tempi di rimborso

A condizione che il reso sia conforme, Wake provvederà al rimborso entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti e dalla verifica del loro stato, in conformità all’articolo L.221-24 del Codice del consumo.

Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate solo in caso di recesso relativo all'intero ordine. In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo l'importo dei prodotti restituiti e conformi.

2.4 Garanzia legale di conformità e vizi occulti

Wake è tenuto a rispettare le garanzie legali di conformità (articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo) e contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile).

Qualsiasi reclamo relativo a queste garanzie deve essere inviato a hello@getyourwake.com il prima possibile e comunque entro 30 giorni dalla scoperta del difetto (questo termine è un termine di segnalazione e non un termine di prescrizione della garanzia legale), insieme a delle foto e al numero d'ordine. Wake si riserva il diritto di richiedere la restituzione del prodotto difettoso prima di procedere con qualsiasi intervento.

In caso di difetto accertato, Wake proporrà, a sua discrezione: la sostituzione del prodotto, un buono d'acquisto o un rimborso. La responsabilità di Wake non potrà in nessun caso superare l'importo dell'ordine in questione.

2.5 Offerte speciali e abbonamenti

Wake può proporre offerte a prezzo ridotto riservate ai nuovi abbonati, subordinate alla sottoscrizione di un abbonamento mensile con rinnovo automatico, che puoi disdire in qualsiasi momento dall'area clienti.

La disdetta di un abbonamento ha effetto alla fine del mese in corso. Non verrà concesso alcun rimborso proporzionale per una mensilità già addebitata e il cui periodo sia già iniziato. I prodotti già spediti non danno diritto ad alcun rimborso.

2.6 Responsabilità limitata

Wake non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti derivanti da ritardi, smarrimenti o non conformità della consegna. La responsabilità totale di Wake è strettamente limitata all'importo, IVA inclusa, dell'ordine in questione.

3. Soddisfazione garantita

Wake si impegna a offrirti la migliore esperienza possibile. Se non sei completamente soddisfatto/a del tuo primo ordine, contattaci all'indirizzo hello@getyourwake.com e troveremo insieme la soluzione migliore.

4. Controversie e legge applicabile

In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare in primo luogo il servizio clienti: hello@getyourwake.com. Wake si impegna a rispondere entro 3 giorni lavorativi.

Se non si riesce a trovare una soluzione amichevole, il Cliente può rivolgersi a un mediatore del consumo accreditato o alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie (regolamento UE n. 524/2013):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto francese. Qualsiasi controversia è di competenza esclusiva dei tribunali del luogo in cui ha sede Wake, salvo disposizioni di legge imperative contrarie.

5. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita

Wake si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine. La versione attuale è disponibile in qualsiasi momento sul sito https://getyourwake.com.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda su un ordine, una consegna o un rimborso:

hello@getyourwake.com. Tempo di risposta: massimo 3 giorni lavorativi.