Levering og retur
Sist oppdatert: mars 2026
SIREN: 944 334 903; forretningsadresse: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankrike; hello@getyourwake.com
Innledning
Disse vilkårene utgjør det kontraktsmessige rammeverket som gjelder for alle bestillinger som legges inn på nettstedet getyourwake.com (heretter «nettstedet»). Ved å fullføre en bestilling bekrefter kunden at han eller hun har lest disse vilkårene og godtar dem uten forbehold.
Wake forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene når som helst. Det er utelukkende de vilkårene som gjelder på datoen for bekreftelse av bestillingen som er gjeldende.
VIKTIG: Matvarer: I henhold til artikkel L.221-28 i forbrukerloven er alle matvarer eller kosttilskudd med brutt forsegling eller åpnet emballasje unntatt fra angreretten. Ved å bekrefte bestillingen erkjenner kunden uttrykkelig dette unntaket.
1. Levering
1.1 Leveringsområde
Wake leverer kun til det franske fastlandet.
1.2 Risikooverføring
I henhold til artikkel L.216-4 i forbrukerloven overføres risikoen for tap eller skade på varene til kunden ved levering og når kunden fysisk tar imot pakken.
Dersom kunden unntaksvis på eget initiativ har valgt en annen transportør enn den som tilbys av Wake, skjer risikoovergangen så snart pakken overleveres til denne transportøren. Wake kan ikke holdes ansvarlig for skader, tap eller forsinkelser som oppstår etter denne risikoovergangen.
1.3 Leveringsmåter og priser
Fraktkostnadene er de som vises når handlekurven bekreftes. Den gjeldende prisen er den som gjelder på bestillingstidspunktet.
1.3.1 Hentested: 3,90 €
Anslått leveringstid: 2 til 3 virkedager fra avsendelse (veiledende).
Oppbevaringsfrister på hentested:
- Mondial Relay: 5 kalenderdager
- Colissimo (postkontorer/hentesteder): 14 dager | Colissimo (pakkeskap): 5 dager
- Colis Privé: 10 kalenderdager
- Chronopost: 7 kalenderdager
Etter utløpet av denne fristen blir pakken returnert til avsenderen. Ved en ny forespørsel vil kunden bli fakturert for kostnadene ved ny utsendelse.
1.3.2 Standard hjemlevering: 5,90 €
Anslått leveringstid: 2 virkedager fra utsendelse (veiledende).
Dersom det første leveringsforsøket mislykkes, legger transportøren igjen en leveringsmelding. Dersom pakken ikke hentes innen den angitte fristen, returneres den til avsenderen. Kostnadene ved ny utsendelse på grunn av fravær eller feil adresse skal dekkes av kunden.
Wake påtar seg intet ansvar dersom leveringsadressen som oppgis ved bestillingen er feil eller ufullstendig.
1.3.3 Ekspress hjemlevering: 9,90 €
Garantert leveringstid: 1 virkedag fra avsendelse, forutsatt at bestillingen er bekreftet før fristen for behandling. Levering krever underskrift.
Dersom den garanterte leveringstiden ikke overholdes på grunn av transportøren, vil beløpet for ekspressfrakt bli refundert etter en enkel henvendelse til kundeservice via e-post. Det kan ikke kreves noen annen erstatning fra Wake på dette grunnlaget.
1.4 Ordresporing
Et sporingsnummer sendes via e-post så snart varen er sendt. Sporing skjer direkte på transportørens nettside. Wake kan ikke holdes ansvarlig for sporingsinformasjonen som transportørene oppgir.
1.5 Leveringstider: Force majeure
De angitte leveringstidene er anslag og kan forlenges uten at Wake kan holdes ansvarlig i følgende tilfeller: streiker (hos transportører, posttjenester eller andre tjenesteleverandører), ugunstige værforhold, naturkatastrofer, epidemier, IT-svikt, forsyningssvikt eller andre hendelser utenfor Wakes kontroll.
Dersom leveringstiden overskrides betydelig (mer enn 30 kalenderdager fra bestillingsdatoen), kan kunden be om å få bestillingen kansellert og få full refusjon, i henhold til artikkel L.216-6 i forbrukerloven. Det kan ikke kreves noen annen erstatning.
1.6 Skadet, ufullstendig eller feilaktig pakke
Kunden har en streng frist på 48 timer fra mottakelsen til å melde fra om pakker som er skadet, ufullstendige eller ikke i samsvar med bestillingen. Etter utløpet av denne fristen vil ingen reklamasjoner bli tatt i betraktning.
For å bli behandlet må alle klager sendes til hello@getyourwake.com innen denne fristen, og inneholde:
- Ordrenummeret
- Tydelige bilder av pakken og produktene ved mottak
- Eventuelle merknader om feil eller skader som ble meldt til transportøren ved levering
Enhver klage som er ufullstendig eller innlevert for sent, vil bli avvist. Wake forbeholder seg retten til å be om eventuelle tilleggsdokumenter som er nødvendige for å behandle saken.
Ved en gyldig reklamasjon vil Wake, etter eget skjønn, tilby enten ny utsendelse av det aktuelle produktet eller et tilgodebeløp som kan brukes ved en fremtidig bestilling. Det gis ingen kontant refusjon for en pakke som er delvis skadet eller ufullstendig, med mindre det er påvist at ny utsendelse ikke er mulig.
2. Refusjoner og angrerett
2.1 Unntak fra angreretten: Åpnede matvarer
I henhold til artikkel L.221-28 nr. 4 i forbrukerloven gjelder ikke angreretten for matvarer der forseglingen er brutt eller emballasjen åpnet etter levering, av hensyn til helse og hygiene.
Ved å bekrefte bestillingen bekrefter kunden at han/hun er blitt informert om dette unntaket og godtar det.
2.2 Angrerett: Uåpnede produkter
For produkter der forseglingen ikke er brutt, har kunden en frist på 14 kalenderdager fra den fysiske mottakelsen av pakken til å utøve sin angrerett, uten å måtte oppgi noen grunn.
For å utøve denne retten må kunden gi beskjed om sin beslutning via e-post til hello@getyourwake.com og oppgi: fullt navn, ordrenummer, mottaksdato og de aktuelle produktene.
Varene må returneres i sin intakte originalemballasje, uåpnet og i en tilstand som gjør at de kan selges på nytt, innen 14 dager etter at kunden har gitt beskjed om at angreretten benyttes. Returkostnadene dekkes i sin helhet av kunden. Wake anbefaler å bruke en leveringstjeneste med sporingsmulighet. Wake fraskriver seg ethvert ansvar i tilfelle tap eller skade på returpakken.
Wake forbeholder seg retten til å nekte refusjon for returnerte produkter hvis emballasjen er skadet, ufullstendig eller viser tegn på bruk eller åpning.
2.3 Vilkår og frister for tilbakebetaling
Forutsatt at returen oppfyller kravene, vil Wake foreta tilbakebetalingen innen maksimalt 14 dager fra mottak av varene og etter at deres tilstand er kontrollert, i henhold til artikkel L.221-24 i forbrukerloven.
De opprinnelige fraktkostnadene refunderes kun dersom hele bestillingen trekkes tilbake. Ved delvis retur refunderes kun beløpet for de returnerte varene som er i orden.
2.4 Lovfestet garanti for samsvar og skjulte mangler
Wake er forpliktet til å overholde de lovfestede garantiene for samsvar (artikkel L.217-4 og følgende i forbrukerloven) og mot skjulte mangler (artikkel 1641 og følgende i sivillovboken).
Alle reklamasjoner i henhold til disse garantiene må sendes til hello@getyourwake.com så snart som mulig og senest innen 30 dager fra det tidspunktet feilen ble oppdaget (denne fristen er en meldefrist og ikke en foreldelsesfrist for den lovfestede garantien), ledsaget av bilder og ordrenummer. Wake forbeholder seg retten til å be om at det defekte produktet returneres før saken behandles.
Ved påvist mangel vil Wake etter eget skjønn tilby enten utskifting av produktet, et tilgodebeløp eller en refusjon. Wakes ansvar kan under ingen omstendigheter overstige beløpet for den aktuelle bestillingen.
2.5 Spesialtilbud og abonnementer
Wake kan tilby rabatterte tilbud som er forbeholdt nye abonnenter, forutsatt at man tegner et månedlig abonnement med automatisk fornyelse, som kan sies opp når som helst via kundeportalen.
Oppsigelse av et abonnement trer i kraft ved utgangen av den løpende måneden. Det gis ingen pro rata-refusjon for en månedlig avgift som allerede er trukket og hvor måneden har begynt. Produkter som allerede er sendt ut, gir ikke rett til refusjon.
2.6 Begrenset ansvar
Wake kan ikke holdes ansvarlig for indirekte skader som følge av forsinkelse, tap eller manglende samsvar ved levering. Det totale ansvaret til Wake er strengt begrenset til beløpet inkl. mva. for den aktuelle bestillingen.
3. Tilfredshet garantert
Wake forplikter seg til å tilby den best mulige opplevelsen. Hvis du ikke er helt fornøyd med din første bestilling, kan du kontakte oss på hello@getyourwake.com, så skal vi sammen finne den beste løsningen.
4. Tvister og gjeldende rett
Ved tvister oppfordres kunden til først og fremst å kontakte kundeservice: hello@getyourwake.com. Wake forplikter seg til å svare innen 3 virkedager.
Dersom det ikke oppnås en minnelig løsning, kan kunden henvende seg til en godkjent forbrukermegler eller til den europeiske plattformen for tvisteløsning (EU-forordning nr. 524/2013):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Disse vilkårene er underlagt fransk lov. Eventuelle tvister faller under den eksklusive jurisdiksjonen til domstolene i det rettsområdet hvor Wake har sitt hovedkontor, med mindre annet følger av ufravikelige lovbestemmelser.
5. Endringer i de generelle salgsvilkårene
Wake forbeholder seg retten til å endre disse salgsvilkårene når som helst. De gjeldende vilkårene er de som gjelder på bestillingsdatoen. Den gjeldende versjonen er tilgjengelig når som helst på nettstedet https://getyourwake.com.
6. Kontakt
Hvis du har spørsmål om en bestilling, en levering eller en refusjon:
hello@getyourwake.com. Svartid: maksimalt 3 virkedager.