Laatste update: maart 2026

SIREN: 944 334 903; Statutaire zetel: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankrijk; hello@getyourwake.com

 

---

Preambule

Deze voorwaarden vormen het contractuele kader dat van toepassing is op elke bestelling die wordt geplaatst op de website getyourwake.com (hierna „de Website” genoemd). Door een bestelling af te ronden, bevestigt de Klant dat hij kennis heeft genomen van deze voorwaarden en deze zonder voorbehoud aanvaardt.

Wake behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De toepasselijke voorwaarden zijn uitsluitend die welke van kracht zijn op de datum van bevestiging van de bestelling.

BELANGRIJK: Levensmiddelen: overeenkomstig artikel L.221-28 van het Consumentenwetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op levensmiddelen of voedingssupplementen waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn geopend. Door zijn bestelling te bevestigen, erkent de Klant deze uitsluiting uitdrukkelijk.

1. Levering

1.1 Leveringsgebied

Wake levert uitsluitend in Europees Frankrijk.

1.2 Overdracht van risico’s

Overeenkomstig artikel L.216-4 van het Consumentenwetboek gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over op de Klant op het moment van levering en de fysieke inontvangstneming van het pakket.

Bij wijze van uitzondering geldt dat, indien de Klant uit eigen beweging een andere vervoerder heeft gekozen dan die welke door Wake wordt voorgesteld, de risico-overdracht plaatsvindt op het moment dat het pakket aan deze vervoerder wordt overgedragen. Wake kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, verlies of vertragingen die zich na deze risico-overdracht voordoen.

1.3 Leveringswijzen en tarieven

De verzendkosten zijn de kosten die worden vermeld bij het bevestigen van het winkelmandje. Het toepasselijke tarief is het tarief dat op het moment van de bestelling geldt.

1.3.1 Afhaalpunt: € 3,90

Geschatte levertijd: 2 tot 3 werkdagen vanaf de verzenddatum (ter indicatie).

Bewaartermijnen bij het afhaalpunt:

• Mondial Relay: 5 kalenderdagen
• Colissimo (kantoren/afhaalpunten): 14 dagen | Colissimo (pakketkluizen): 5 dagen
• Colis Privé: 10 kalenderdagen
• Chronopost: 7 kalenderdagen

Na het verstrijken van deze termijn wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender. Bij een nieuw verzoek worden de kosten voor het opnieuw verzenden aan de klant in rekening gebracht.

1.3.2 Standaard thuisbezorging: € 5,90

Geschatte levertijd: 2 werkdagen vanaf de verzenddatum (ter indicatie).

Als de eerste poging mislukt, laat de vervoerder een afleveringsbericht achter. Als het pakket niet binnen de gestelde termijn wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar de afzender. De kosten voor het opnieuw verzenden vanwege afwezigheid of een onjuist adres zijn voor rekening van de klant.

Wake wijst elke aansprakelijkheid af in geval van een onjuist of onvolledig opgegeven afleveradres bij de bestelling.

1.3.3 Express thuisbezorging: € 9,90

Gegarandeerde levertijd: 1 werkdag vanaf de verzending, mits de bestelling vóór de uiterste verwerkingstijd is bevestigd. Levering met handtekening verplicht.

Indien de gegarandeerde leveringstermijn niet wordt nageleefd en dit aan de vervoerder te wijten is, wordt het bedrag van de expresverzendkosten terugbetaald na een eenvoudig verzoek aan het e-mailadres van de klantenservice. Er kan op deze grond geen aanspraak worden gemaakt op enige andere schadevergoeding van Wake.

1.4 Ordertracking

Zodra het pakket is verzonden, wordt per e-mail een trackingnummer verstuurd. De zending kan rechtstreeks op de website van de vervoerder worden gevolgd. Wake kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de trackinginformatie die door de vervoerders wordt verstrekt.

1.5 Termijnen: Overmacht

De aangegeven levertijden zijn schattingen en kunnen worden verlengd zonder dat Wake hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld in de volgende gevallen: stakingen (van vervoerders, postdiensten of andere dienstverleners), slechte weersomstandigheden, natuurrampen, epidemieën, computerstoringen, leveringsproblemen of andere gebeurtenissen waarop Wake geen invloed heeft.

Indien de leveringstermijn aanzienlijk wordt overschreden (meer dan 30 kalenderdagen vanaf de besteldatum), kan de Klant verzoeken om annulering van zijn bestelling en volledige terugbetaling, overeenkomstig artikel L.216-6 van het Wetboek van Consumentenzaken. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op enige andere schadevergoeding.

1.6 Beschadigd, onvolledig of niet-conform pakket

De klant beschikt over een strikte termijn van 48 uur vanaf de ontvangst om elk beschadigd, onvolledig of niet-conform pakket te melden. Na het verstrijken van deze termijn kan er geen rekening meer worden gehouden met klachten.

Om ontvankelijk te zijn, moet elke klacht binnen deze termijn worden gericht aan hello@getyourwake.com en het volgende bevatten:

• Het ordernummer
• Duidelijke foto’s van het pakket en de producten bij ontvangst
• De voorbehouden die bij de bezorger zijn gemaakt op het moment van levering

Elke onvolledige of te laat ingediende klacht wordt afgewezen. Wake behoudt zich het recht voor om aanvullende documenten op te vragen die nodig zijn voor de behandeling van de zaak.

In geval van een geldige klacht zal Wake naar eigen goeddunken het volgende aanbieden: het betreffende product opnieuw verzenden of een tegoedbon voor een volgende bestelling. Er wordt geen terugbetaling in geld verleend voor een gedeeltelijk beschadigd of onvolledig pakket, tenzij opnieuw verzenden aantoonbaar onmogelijk is.

2. Terugbetalingen en herroepingsrecht

2.1 Uitsluiting van het herroepingsrecht: Geopende levensmiddelen

Overeenkomstig artikel L.221-28, lid 4, van het Wetboek van Consumentenzaken is het herroepingsrecht uitgesloten voor alle levensmiddelen waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking na levering is geopend, om redenen die verband houden met de bescherming van de gezondheid en de hygiëne.

Door zijn bestelling te bevestigen, erkent de Klant dat hij op de hoogte is gesteld van deze uitsluiting en dat hij deze aanvaardt.

2.2 Herroepingsrecht: Ongeopende producten

Voor producten waarvan de verzegeling niet is verbroken, beschikt de klant over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de fysieke ontvangst van het pakket om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

Om dit recht uit te oefenen, moet de klant zijn besluit per e-mail melden aan hello@getyourwake.com, onder vermelding van: volledige naam, bestelnummer, ontvangstdatum en de betreffende producten.

De producten moeten binnen 14 dagen na de kennisgeving worden teruggestuurd in hun onbeschadigde, originele verpakking, ongeopend en in een staat waarin ze opnieuw kunnen worden verkocht. De kosten voor het terugsturen zijn volledig voor rekening van de klant. Wake raadt aan om gebruik te maken van een bezorgdienst met tracking. Wake wijst elke aansprakelijkheid af in geval van verlies of beschadiging van het retourpakket.

Wake behoudt zich het recht voor om de terugbetaling te weigeren van elk geretourneerd product waarvan de verpakking beschadigd of onvolledig is, of sporen van gebruik of opening vertoont.

2.3 Voorwaarden en termijnen voor terugbetaling

Mits de retourzending aan de voorwaarden voldoet, zal Wake de terugbetaling uitvoeren binnen een termijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van de producten en na controle van de staat ervan, overeenkomstig artikel L.221-24 van het Wetboek van Consumentenzaken.

De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de hele bestelling wordt herroepen. Bij een gedeeltelijke retourzending wordt alleen het bedrag van de geretourneerde producten die aan de voorwaarden voldoen, terugbetaald.

2.4 Wettelijke conformiteitsgarantie en verborgen gebreken

Wake is gehouden aan de wettelijke garanties inzake conformiteit (artikelen L.217-4 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken) en tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek).

Elke claim op grond van deze garanties moet zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking van het defect, worden ingediend bij hello@getyourwake.com, vergezeld van foto’s en het bestelnummer. (Deze termijn geldt als meldingstermijn en niet als verjaringstermijn voor de wettelijke garantie.) Wake behoudt zich het recht voor om het defecte product terug te vragen alvorens de claim in behandeling te nemen.

In geval van een bewezen defect zal Wake naar eigen goeddunken het volgende aanbieden: vervanging van het product, een tegoedbon of een terugbetaling. De aansprakelijkheid van Wake kan in geen geval hoger zijn dan het bedrag van de betreffende bestelling.

2.5 Speciale aanbiedingen en abonnementen

Wake kan kortingsaanbiedingen doen die uitsluitend voor nieuwe abonnees gelden, op voorwaarde dat er een maandelijks abonnement met automatische verlenging wordt afgesloten, dat op elk moment via het klantaccount kan worden opgezegd.

De opzegging van een abonnement gaat in aan het einde van de lopende maand. Er wordt geen pro rata terugbetaling verleend voor een maandbedrag dat al is afgeschreven en waarvan de looptijd is begonnen. Voor reeds verzonden producten vindt geen terugbetaling plaats.

2.6 Beperkte aansprakelijkheid

Wake kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade die voortvloeit uit vertraging, verlies of een afwijking in de levering. De totale aansprakelijkheid van Wake is strikt beperkt tot het bedrag inclusief btw van de betreffende bestelling.

3. Tevredenheidsgarantie

Wake zet zich in om je de best mogelijke ervaring te bieden. Als je niet helemaal tevreden bent met je eerste bestelling, neem dan contact met ons op via hello@getyourwake.com, dan zoeken we samen naar de beste oplossing.

4. Geschillen en toepasselijk recht

In geval van een geschil wordt de klant verzocht in eerste instantie contact op te nemen met de klantenservice: hello@getyourwake.com. Wake verbindt zich ertoe binnen 3 werkdagen te reageren.

Als er geen minnelijke schikking kan worden bereikt, kan de klant een beroep doen op een erkende consumentenbemiddelaar of op het Europees platform voor geschillenbeslechting (Verordening (EU) nr. 524/2013):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Deze voorwaarden vallen onder het Franse recht. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in het rechtsgebied waar de maatschappelijke zetel van Wake is gevestigd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

5. Wijzigingen in de algemene verkoopvoorwaarden

Wake behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke gelden op de datum van de bestelling. De huidige versie is te allen tijde te raadplegen op de website https://getyourwake.com.

6. Contact

Voor vragen over een bestelling, een levering of een terugbetaling:

hello@getyourwake.com. Reactietermijn: maximaal 3 werkdagen.