Leveranser och returer

Senast uppdaterad: mars 2026

SIREN: 944 334 903; Säte: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankrike; hello@getyourwake.com

 

Inledning

Dessa villkor utgör det avtalsmässiga ramverket som gäller för alla beställningar som görs på webbplatsen getyourwake.com (nedan kallad ”webbplatsen”). Genom att slutföra en beställning bekräftar kunden att han eller hon har tagit del av dessa villkor och accepterar dem utan förbehåll.

Wake förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa villkor. De villkor som gäller är uteslutande de som är i kraft vid tidpunkten för orderbekräftelsen.

VIKTIGT: Livsmedel: I enlighet med artikel L.221-28 i konsumentlagen omfattas inte livsmedel eller kosttillskott som har öppnats eller vars försegling har brutits av ångerrätten. Genom att bekräfta sin beställning godkänner kunden uttryckligen detta undantag.

1. Leverans

1.1 Leveransområde

Wake levererar endast till det franska fastlandet.

1.2 Risköverföring

I enlighet med artikel L.216-4 i konsumentlagen övergår risken för förlust eller skada på produkterna till kunden vid leveransen och när kunden fysiskt tar emot paketet.

I undantagsfall, om kunden på eget initiativ har valt en annan transportör än den som föreslås av Wake, sker riskövergången så snart paketet överlämnas till denna transportör. Wake kan inte hållas ansvarigt för skador, förluster eller förseningar som inträffar efter denna riskövergång.

1.3 Leveranssätt och priser

Fraktavgifterna är de som anges när varukorgen bekräftas. Den avgift som gäller är den som är i kraft vid beställningstillfället.

1.3.1 Ombud: 3,90 €

Beräknad leveranstid: 2-3 arbetsdagar från och med avsändandet (endast vägledande).

Liggetider hos ombud:

  • Mondial Relay: 5 kalenderdagar
  • Colissimo (postkontor/ombud): 14 dagar | Colissimo (paketskåp): 5 dagar
  • Colis Privé: 10 kalenderdagar
  • Chronopost: 7 kalenderdagar

Efter denna tidsfrist skickas paketet tillbaka till avsändaren. Om kunden begär att paketet skickas på nytt debiteras en ny fraktavgift.

1.3.2 Standardhemleverans: 5,90 €

Beräknad leveranstid: 2 arbetsdagar från och med avsändandet (endast vägledande).

Om det första leveransförsöket misslyckas lämnar transportören ett meddelande om leveransförsök. Om paketet inte hämtas inom den angivna tidsfristen skickas det tillbaka till avsändaren. Kostnaden för att skicka paketet på nytt på grund av frånvaro eller felaktig adress betalas av kunden.

Wake friskriver sig från allt ansvar om en felaktig eller ofullständig leveransadress anges vid beställningen.

1.3.3 Expresshemleverans: 9,90 €

Garanterad leveranstid: 1 arbetsdag från och med avsändandet, förutsatt att beställningen har bekräftats före sista beställningstid. Leverans kräver underskrift.

Om den garanterade leveranstiden inte respekteras på grund av transportören kommer kostnaden för expressleveransen att återbetalas efter en enkel begäran skickad till kundtjänstens e-postadress. Ingen annan ersättning kan krävas av Wake på denna grund.

1.4 Orderspårning

Ett spårningsnummer skickas via e-post så snart försändelsen har skickats. Spårningen sker direkt på transportörens webbplats. Wake kan inte hållas ansvarigt för de spårningsuppgifter som tillhandahålls av transportörerna.

1.5 Leveranstider: Force majeure

De angivna leveranstiderna är uppskattningar och kan förlängas utan att Wake kan hållas ansvarigt i följande fall: strejker (hos transportörer, posttjänster eller andra leverantörer), dåligt väder, naturkatastrofer, epidemier, IT-störningar, leveransavbrott eller andra händelser som ligger utanför Wakes kontroll.

Om leveranstiden överskrids avsevärt (mer än 30 kalenderdagar från beställningsdatumet) har kunden rätt att begära att beställningen annulleras och att få full återbetalning, i enlighet med artikel L.216-6 i konsumentlagen. Ingen annan ersättning kan krävas.

1.6 Skadat, ofullständigt eller felaktigt paket

Kunden har en strikt tidsfrist på 48 timmar från mottagandet för att anmäla eventuella skadade, ofullständiga eller felaktiga paket. Efter denna tidsfrist kan inga reklamationer beaktas.

För att ett klagomål ska kunna beaktas måste det skickas till hello@getyourwake.com inom denna tidsfrist och innehålla följande:

  • Beställningsnummer
  • Tydliga fotografier av paketet och produkterna vid mottagandet
  • Anmärkningar som framförs till transportören vid leveransen

Alla reklamationer som är ofullständiga eller inkommer efter tidsfristen kommer att avvisas. Wake förbehåller sig rätten att begära in ytterligare handlingar som behövs för att behandla ärendet.

Vid en giltig reklamation erbjuder Wake, efter eget gottfinnande, att skicka den berörda produkten på nytt eller ett tillgodohavande att använda vid en kommande beställning. Ingen kontant återbetalning beviljas för ett delvis skadat eller ofullständigt paket, såvida det inte är fastställt att produkten inte kan skickas på nytt.

2. Återbetalningar och ångerrätt

2.1 Undantag från ångerrätten: Öppnade livsmedel

I enlighet med artikel L.221-28 4° i konsumentlagen gäller att ångerrätten inte gäller för livsmedel vars försegling har brutits eller vars förpackning har öppnats efter leveransen, av skäl som rör hälsoskydd och hygien.

Genom att bekräfta sin beställning bekräftar kunden att han eller hon har informerats om detta undantag och godtar det.

2.2 Ångerrätt: Oöppnade produkter

För produkter vars försegling inte har brutits har kunden 14 kalenderdagar på sig från och med det att paketet mottagits fysiskt att utöva sin ångerrätt, utan att behöva ange någon anledning.

För att utöva denna rättighet måste kunden meddela sitt beslut via e-post till hello@getyourwake.com och ange: fullständigt namn, ordernummer, mottagningsdatum och berörda produkter.

Produkterna måste returneras i sin intakta originalförpackning, oöppnade och i ett skick som gör att de kan säljas vidare, inom 14 dagar efter meddelandet. Returkostnaderna bekostas helt och hållet av kunden. Wake rekommenderar att man använder en leveranstjänst med spårning. Wake frånsäger sig allt ansvar vid förlust eller skada på returpaketet.

Wake förbehåller sig rätten att vägra återbetalning för alla returnerade produkter vars förpackning är skadad, ofullständig eller uppvisar tecken på användning eller att den har öppnats.

2.3 Villkor och tidsfrister för återbetalning

Förutsatt att returen uppfyller kraven genomför Wake återbetalningen inom högst 14 dagar från det att produkterna mottagits och deras skick har kontrollerats, i enlighet med artikel L.221-24 i konsumentlagen.

De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas endast om hela beställningen återkallas. Vid delvis retur återbetalas endast beloppet för de returnerade varor som uppfyller kraven.

2.4 Lagstadgad garanti för överensstämmelse och dolda fel

Wake är skyldig att uppfylla de lagstadgade garantierna för överensstämmelse (artiklarna L.217-4 och följande i konsumentlagen) och mot dolda fel (artiklarna 1641 och följande i civillagen).

Alla reklamationer som gäller dessa garantier ska skickas till hello@getyourwake.com så snart som möjligt och senast inom 30 dagar från det att felet upptäcktes (denna tidsfrist gäller för anmälan och utgör inte en preskriptionstid för den lagstadgade garantin), tillsammans med fotografier och ordernummer. Wake förbehåller sig rätten att begära att den defekta produkten returneras innan ärendet behandlas.

Vid konstaterat fel erbjuder Wake, efter eget gottfinnande, en ersättningsprodukt, ett tillgodohavande eller återbetalning. Wakes ansvar kan under inga omständigheter överstiga beloppet för den aktuella beställningen.

2.5 Specialerbjudanden och prenumerationer

Wake kan erbjuda rabatterade priser som är reserverade för nya prenumeranter, under förutsättning att de tecknar en månadsprenumeration med automatisk förnyelse som kan sägas upp när som helst via kundkontot.

Uppsägningen av en prenumeration träder i kraft vid utgången av den pågående månaden. Ingen proportionell återbetalning beviljas för en månadsperiod som redan har debiterats och påbörjats. Produkter som redan har skickats ger inte rätt till återbetalning.

2.6 Begränsat ansvar

Wake kan inte hållas ansvarigt för indirekta skador som uppstår till följd av försening, förlust eller avvikelser i leveransen. Wakes totala ansvar är strikt begränsat till det totala beloppet (inkl. moms) för den berörda beställningen.

3. Nöjdhetsgaranti

Wake åtar sig att erbjuda den bästa möjliga upplevelsen. Om du inte är helt nöjd med din första beställning, kontakta oss på hello@getyourwake.com så hittar vi tillsammans den bästa lösningen.

4. Tvister och tillämplig lag

Vid tvister uppmanas kunden att i första hand kontakta kundtjänsten: hello@getyourwake.com. Wake åtar sig att svara inom tre arbetsdagar.

Om en uppgörelse i godo inte kan nås kan kunden vända sig till en godkänd konsumentmedlare eller till den europeiska plattformen för tvistlösning (EU-förordning nr 524/2013):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dessa villkor regleras av fransk lag. Alla tvister faller under den exklusiva behörigheten för domstolarna i det område där Wake har sitt säte, såvida inte tvingande lagbestämmelser föreskriver något annat.

5. Ändringar av de allmänna försäljningsvillkoren

Wake förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa allmänna köpvillkor. De villkor som gäller är de som är i kraft vid beställningstillfället. Den aktuella versionen finns alltid tillgänglig på webbplatsen https://getyourwake.com.

6. Kontakt

Om du har frågor angående en beställning, en leverans eller en återbetalning:

hello@getyourwake.com. Svarstid: högst 3 arbetsdagar.